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서비스 이행기준

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

업무담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록

사무실 출입구에는 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하며, 직원좌석에는 이름표를 비치하겠습니다.

방문하시는 고객을 맞이할 때는

"어서오십시오.","무엇을 도와드릴까요?" 라는 말과 함께 먼저 인사하고 밝은 미소와 함꼐 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.

고령자ㆍ장애인ㆍ다문화가족 등 취약계층의 고객을 위하여

고객이 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에서 대기하여 원하는 부서로 안내해 드리겠습니다.

구술민원 신청 시 담당공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.

방문전 사전 예약을 원하시는 고객을 위하여

기관 방문 전에 상담과 접수ㆍ교부 가능한 민원을 사전 예약 후, 신분증을 지참하여 방문하시면 즉시 민원서류를 발급해 드리겠습니다.

용무를 마치고 돌아가실 때에는

"찾아주셔서 감사합니다.","안녕히 가십시오" 라고 따뜻하게 배웅인사를 하겠습니다.

전화(우편ㆍFAXㆍ인터넷)를 하신 경우

전화벨 소리가 3회를 울리기 전에 받고

"안녕하십니까? 평가정보원 OO부 OOO입니다." 라고 인사하겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 경우

30초 안에 연결하겠으며, 전화가 연결되지 않을 경우를 대비하여 담당자 성명과 전화번호를 안내해 드리겠습니다.

찾으시는 담당자가 부재중일 때에는

고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원하시는 때에 연락이 되도록 하겠습니다.

통화가 끝났을 때에는

"감사합니다.","안녕히 계십시오,","행복한 하루 보내세요" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 2초이상 지난 후 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍFAXㆍ인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우

접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

민원서류를 신속하게 발급하기 위해 법정 처리기간 보다 20% 이상 단축하여 처리하도록 노력하겠습니다.

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